本文摘要：
今年1-2月，武汉市工商局12315指挥中心共收到消费者咨询、受理、检举54688件。骚扰热点主要集中在通信产品、服装鞋帽、交通运输服务三大类。通信产品的骚扰比去年减少了2成，从今年1月到2月，通信产品的骚扰达到了2199件，比去年急速增加了2成以上。 质量问题扰乱**多，以私人商品、山寨、装修、高仿制手机骚扰为主。其次是售后问题，主要集中在手机退货过程中延期维修、拒绝修理单等方面。
今年1-2月，武汉市工商局12315指挥中心共收到消费者咨询、受理、检举54688件。骚扰热点主要集中在通信产品、服装鞋帽、交通运输服务三大类。通信产品的骚扰比去年减少了2成，从今年1月到2月，通信产品的骚扰达到了2199件，比去年急速增加了2成以上。
质量问题扰乱**多，以私人商品、山寨、装修、高仿制手机骚扰为主。其次是售后问题，主要集中在手机退货过程中延期维修、拒绝修理单等方面。今年元旦，王先生在广口屯的手机市场，喜欢国产红米手机，价格700元，业者拒绝再次支付再次检查机，但消费者支付后，发现手机是多么高的仿制机，拒绝店铺的退货，工商部门无能为力。
经过工商部门的调停，业者为消费者更换了红米的新手机。服装鞋帽类今年头两个月，服装鞋帽类骚扰2026件，居高不下。鞋子的质量问题还在扰乱**位。
朱先生去年圣诞节期间，在武昌中兴路的鞋店买了鞋，两天后发现鞋脱胶了。他联系商家，工作人员以消费者有脚气、脚呕吐、鞋脱胶为由拒绝接受处理。消费者很生气，很烦恼。
经工商部门调解，商家为消费者换了一双新鞋。物流服务不易丢弃货物的2014年1月和2月，交通运输服务类的骚扰约为1274件，租车服务投诉量占交通运输服务类投诉量的4成，不存在的主要问题是仓库不及时，不按规定接受检查后接受服务，货物损坏后赔偿标准过低等。吴先生去年12月下旬委托武汉市快递公司将货物托运到汉川，但货主仍充电废弃，搜索后得知货物丢失，快递公司同意按货物价值的40%赔偿金，消费者指出不合理，妨碍12315。
后经工商部门调解，商家同意全额赔偿金。(实习生张珊珊记者马辉)预付款和预付款的不同，根据《合同法》的规定，支付预付款后，如果消费者债权人，业者不退还预付款的业者债权人，必须将预付款返还给消费者两倍。
支付预约金不同，业者可以和消费者协商退还预约金。销售房地产的业者多用于预付款，消费者约定的话，业者不想退还预付款的汽车经纪人不喜欢用预付款，抬车的时候再提高，如果所有者不提高的话，退还预付款也不会倒下。
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